INTRODUCCIÓN

Usted ha adquirido un producto cosmético obtenido de forma artesanal y 100% orgánico desde su origen.
El empaque y embalaje del mismo ha sido probado para que llegue en buen estado hasta sus manos.
Sin embargo y en caso de averías, aquí encontrará una guía para que su reclamación pueda proceder de la mejor forma posible y la respuesta a la misma le deje satisfech@.

AL RECIBIR SU PRODUCTO

Recuerde que la responsabilidad de que el material llegue a sus manos en perfecto estado, es del transportador que usted y/o nosotros hemos seleccionado para hacer su entrega.
En caso de percibir alguna rotura, reguero o mancha sobre el empaque al momento que se pretenda hacer la entrega, absténgase de recibir el producto y proceda a hacer la devolución en el mismo instante.
De igual manera, deje constancia de la forma en que se pretendía entregar el material, mediante la toma de una fotografía con su teléfono celular, del producto y de la guía de entrega; de tal forma que con posterioridad nosotros podamos hacer la reclamación ante la empresa de transporte.
A través de nuestra página web (www.calendula.store) encontrará el WhatsApp para que por favor nos haga llegar dentro de las siguientes 24 horas la información pertinente, para tomar las medidas correctivas ante la transportadora.
Por la misma vía indicaremos el procedimiento a seguir, para que pueda contar con el producto a la mayor brevedad.

AL USAR EL PRODUCTO

El producto que ha adquirido es una formulación cosmética de origen 100% vegetal. Aunque no es normal ni lo esperado, podría llegar a presentarse algún tipo reacción a sus componentes, manifestándose la misma por enrojecimiento o sarpullido leve en la zona que se aplique.

En tal caso, suspenda el uso del producto, consulte a su médico de confianza, comuníquese con nosotros a través del WhatsApp para que podamos coordinar el envío del producto y la devolución de su dinero. Es necesario que tenga en cuenta que en caso de llegarse a presentar la situación aquí descrita, la misma será percibida al momento de dar inicio al uso del producto. Por tal razón si la reclamación se produce luego de un consumo superior al 5% del contenido del envase, no se podrá atribuir al producto el problema que se reporte y no procederá la reclamación.
Por lo tanto, usted deberá revisar si el inconveniente pudo ser originado por el uso de otro cosmético, un alimento o una medicina, de tal forma que pueda consultar de forma adecuada a su médico de cabecera.

¿QUÉ HACEMOS AL RECIBIR SU RECLAMACIÓN POR INCONVENIENTES AL MOMENTO DEL USO?

Una vez recibamos el producto, el mismo será enviado al laboratorio para determinar si este corresponde al producto empacado, si ha sido adulterado, si ha cambiado sus propiedades (situación poco probable) o si continúa siendo el material originalmente fabricado.
Una vez obtenido el resultado, nos comunicaremos con usted e informaremos los hallazgos que se produzcan y la decisión o no de devolución de su dinero, al igual el tiempo que tardaremos en reembolsar.
Trabajamos comprometidos con la obtención de cosméticos 100% naturales y orgánicos, para la satisfacción de sus necesidades y llevando lo mejor de nuestro conocimiento, desde la tierra hasta sus manos.